Η Συναίσθητη Εξυπηρέτηση από Άκρη Σέ Άκρη Κερδίζει τη Διαρκή Εμπιστοσύνη των Ξένων Πελατών

Το διεθνές εμπόριο είναι κάτι πολύ περισσότερο από την απλή παράδοση προϊόντων. Η ολοκληρωμένη και προσεγμένη εξυπηρέτηση που καλύπτει τη συμβουλευτική πριν από την πώληση, την παρακολούθηση της παραγωγής, τον συντονισμό των logistics και την υποστήριξη μετά την πώληση αποτελεί το κλειδί για μακροχρόνιες συνεργασίες.

Ένας από τους αγοραστές μας από την Αφρική δεν ήταν εξοικειωμένος με τις διαδικασίες της εφοδιαστικής αλυσίδας της Κίνας στην αρχή, έχοντας πολλές ανησυχίες σχετικά με την επιλογή προϊόντων, τη συσκευασία και τον εκτελωνισμό.

Από το αρχικό αίτημα, η ομάδα πωλήσεών μας απάντησε υπομονετικά σε όλες τις ερωτήσεις. Προσφέραμε κατάλληλες προτάσεις προϊόντων σύμφωνα με τις τοπικές συνθήκες εργασίας, βοηθήσαμε στην επιβεβαίωση των δειγμάτων και ελέγξαμε κάθε λεπτομέρεια της παραγγελίας. Κατά τη διάρκεια της παραγωγής, ενημερώναμε τακτικά για την πρόοδο και μοιραζόμασταν φωτογραφίες από την παραγωγή και τον έλεγχο, ώστε ο πελάτης να μπορεί να παρακολουθεί την παραγγελία εξ αποστάσεως.

Πριν από την αποστολή, ελέγξαμε εξονυχιστικά όλα τα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του εμπορικού τιμολογίου, της λίστας συσκευασίας και της απόδειξης παράδοσης, και ενισχύσαμε τη συσκευασία για την αποφυγή ζημιών κατά τη θαλάσσια μεταφορά. Αφού τα εμπορεύματα έφυγαν από το εργοστάσιο, συνεχίσαμε να ενημερώνουμε για την κατάσταση της αποστολής όποτε το ζητούσε ο πελάτης, κατευνάζοντας τις ανησυχίες κατά τη διάρκεια της μακράς θαλάσσιας διαδρομής.

Όταν τα εμπορεύματα έφτασαν στον προορισμό τους, ο πελάτης τα επιθεώρησε και υπέγραψε για την παραλαβή άθικτων προϊόντων. Ακόμη και μετά την πλήρη ολοκλήρωση της παραγγελίας, παραμείναμε διαθέσιμοι όταν ο πελάτης είχε λειτουργικές απορίες. Προσφέραμε καθοδήγηση εξ αποστάσεως με φωτογραφίες και βίντεο για την υποστήριξη της επιτόπιας χρήσης.

Απόλυτα ικανοποιημένος τόσο από τα προϊόντα όσο και από την υποστήριξη, αυτός ο πελάτης συνεχίζει να πραγματοποιεί επαναλαμβανόμενες παραγγελίες και μας συστήνει σε άλλους επαγγελματίες του κλάδου.