Nachdenklicher Service gewinnt Vertrauen ausländischer Kunden

Internationaler Handel ist weit mehr als die reine Produktlieferung. Ein umfassender und durchdachter Service, der von der Beratung vor dem Verkauf über die Produktionsüberwachung und Logistikkoordination bis hin zum After-Sales-Support reicht, ist der Schlüssel zu langfristigen Partnerschaften.

Einer unserer Kunden aus Afrika war anfangs mit den Abläufen der chinesischen Lieferkette nicht vertraut und hatte viele Bedenken hinsichtlich Produktauswahl, Verpackung und Zollabwicklung.

Von der ersten Anfrage an beantwortete unser Vertriebsteam geduldig alle Fragen. Wir unterbreiteten passende Produktvorschläge entsprechend den lokalen Einsatzbedingungen, unterstützten bei der Musterbestätigung und überprüften jedes Detail der Bestellung. Während der Produktion informierten wir regelmäßig über den Fortschritt und teilten Fotos von der Fertigung und Qualitätsprüfung, sodass der Kunde die Bestellung aus der Ferne nachverfolgen konnte.

Vor dem Versand überprüften wir alle Dokumente – einschließlich Handelsrechnung, Packliste und Lieferschein – sorgfältig und verstärkten die Verpackung zum Schutz vor Schäden beim Seetransport. Nachdem die Ware das Werk verlassen hatte, hielten wir den Kunden bei jeder Anfrage über den Sendungsstatus auf dem Laufenden, was Sorgen während des langen Seetransports zerstreute.

Als die Ware am Bestimmungsort ankam, überprüfte der Kunde die Lieferung und quittierte den Empfang der unversehrten Ware. Auch nach dem vollständigen Abschluss des Auftrags blieben wir bei betrieblichen Fragen des Kunden jederzeit ansprechbar. Wir boten Fernunterstützung mit Bildern und Videos, um die Nutzung vor Ort zu begleiten.

Äußerst zufrieden mit den Produkten und dem Support erteilt dieser Kunde fortlaufend Nachbestellungen und empfiehlt uns an andere Branchenkollegen weiter.